FAQ

Foire aux questions

1. Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées quotidiennement. Une fois votre paiement confirmé, nous traitons et expédions votre commande dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'état de la livraison en temps réel.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre destination. En général, la livraison prend entre 6 et 10 jours ouvrés pour les expéditions. Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des conditions locales de transport. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre colis expédié, avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.

3. L'expédition est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison offerte et assurée pour toute commande supérieure à 30 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation de 2,90 € aux frais de transport sera automatiquement ajoutée lors du paiement. Aucun autre coût supplémentaire ne vous sera facturé.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons annuler ou modifier une commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois l'expédition lancée, nous ne pouvons pas modifier la commande, mais nous vous offrons une période de retour de 30 jours pour tout produit non ouvert et dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

5. Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour traiter une réclamation, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des photos ou vidéos claires de l'état du produit dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Après vérification, nous vous proposerons soit un remplacement gratuit du produit, soit un remboursement intégral. Veuillez consulter notre politique de retour pour les détails complets.

6. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la réception. Le client est responsable des frais de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur les conditions de retour.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour votre confort et sécurité. Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, Mastercard), carte de débit, ou via PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et protégée par des protocoles de sécurité de dernière génération.

8. Que faire si j'ai des problèmes avec mon appareil après l'avoir utilisé ? 

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil après l'avoir utilisé, nous offrons un support technique gratuit pour résoudre vos préoccupations. Si le problème persiste, nous examinerons votre cas individuellement et organiserons une réparation ou un remplacement sous garantie. Pour toute demande, contactez-nous via notre page de contact.

9. Avez-vous un service client disponible en plusieurs langues ?

Oui, notre équipe de service client est disponible en plusieurs langues, notamment en français, en anglais et en espagnol. Vous pouvez nous contacter par e-mail à marketing@radihance.store, via notre formulaire de contact, ou par le biais de nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

10. Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits et leur utilisation ?

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur chaque produit sur la page de description du produit correspondant. Pour des conseils d'utilisation et d'entretien, consultez notre guide d'utilisation, où vous trouverez des instructions précises et des recommandations pour maximiser les résultats de votre appareil.